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Q

ネットが途切れる

A

インターネットが途切れる原因には、端末や機器、通信方式、回線事業者側の問題などがあります。

【端末や機器の問題】
端末やアプリが古い
メモリやCPUなどのスペックが不足している
OSがアップデートされていない
ブラウザやアプリのバージョンが古い
ルーターやモデムが熱を持ち不具合を起こしている

【通信方式の問題】
IPv4という通信方式はアクセス集中に弱く、混雑しがちな時間帯に通信速度が低下する可能性がある

【回線事業者側の問題】
基地局の設備に不備が起きている
接続に関するオペレーションにトラブルが生じていたりする

【その他の原因】
Wi-Fiの電波干渉が起きている
IPアドレスが重複している
アクセスポイントの位置が悪い
ネットワークの帯域が不足している
外部から攻撃を受けている
セキュリティ対策ソフトの設定によっては特定のサイトに接続できない
複数のセキュリティ対策ソフトをインストールしていると不具合が生じる

問題が解決しない方へ

お困りごと解決窓口

ご利用中のトラブルやお困りごとがあれば、
お気軽にご相談ください。

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故障受付
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※17:00~翌日9:00までは録音にて受付後順次対応いたします。

電話で解決できない場合の

訪問サポートサービス

電話で解決ができない場合は状況に応じスタッフがご自宅まで訪問しサポートさせていただきます。

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電話サポート

「ネットに接続できない」「配線方法がわからない」「Wi-Fiが不安定」「通話中に雑音が入る」など、
ルーター・Wi-Fi・パソコン・プリンタの設定から電話機の配線接続・テレビの配線工事まで、
ご利用中のトラブルやお困りのことがあればお気軽にご相談ください。

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専門スタッフがお客様のお宅に訪問し、問題を直接解決いたします。

配線や設備の設置に関するトラブル、ネットワークの状態や設備のメンテナンス、通信速度の向上などお客様のご要望に合わせたサポートを提供いたします。
※内容によっては一部有料の可能性もございます。