電話によるお問い合わせ

電話をかける

接続設定

1件目を表示(全1件)

Q

WIFIの電波が弱い

A

Wi-Fiの電波が弱い場合は、次のような原因や対処法が考えられます。

【原因】
Wi-Fiルーターや端末の設置場所や向きが不適切
電波干渉や障害物がある
回線が混雑している
Wi-Fiルーターや端末に不具合がある
Wi-Fiの周波数帯が2.4GHz帯で、電子レンジなどの電波干渉を受けている

【対処法】
Wi-Fiルーターや端末を再起動する
Wi-Fiルーターの設置場所や向きを変える
Wi-Fiの周波数帯を5GHz帯に変更する
回線が混雑する時間帯を避ける
Wi-Fiルーターの制御プログラムである「ファームウェア」を最新版にアップデートする
Wi-Fiルーターや端末を買い替える
中継器を設置する
メッシュWi-Fiを導入するなどになります。

問題が解決しない方へ

お困りごと解決窓口

ご利用中のトラブルやお困りごとがあれば、
お気軽にご相談ください。

【受付時間】月~金:10:00~19:00 / 土:10:00~17:00

24時間いつでも受付可能

故障に関する相談窓口

光ファイバーの断線モデム不良などといった故障時は
NTT東西が対応いたします。

故障受付
電話番号

0120-805-113

※17:00~翌日9:00までは録音にて受付後順次対応いたします。

電話で解決できない場合の

訪問サポートサービス

電話で解決ができない場合は状況に応じスタッフがご自宅まで訪問しサポートさせていただきます。

1

電話サポート

「ネットに接続できない」「配線方法がわからない」「Wi-Fiが不安定」「通話中に雑音が入る」など、
ルーター・Wi-Fi・パソコン・プリンタの設定から電話機の配線接続・テレビの配線工事まで、
ご利用中のトラブルやお困りのことがあればお気軽にご相談ください。

2

専門スタッフがお客様のお宅に訪問し、問題を直接解決いたします。

配線や設備の設置に関するトラブル、ネットワークの状態や設備のメンテナンス、通信速度の向上などお客様のご要望に合わせたサポートを提供いたします。
※内容によっては一部有料の可能性もございます。