電話によるお問い合わせ
Q
A
当社より、スリム光またはスリム光クロスへプラン変更していただく必要があります。
変更後、インターネットをご利用いただくためのIDとパスワードを発行し、お客様に郵送いたします。
到着後、インターネット設定を行い、Wi-Fi機器を接続していただくと、Wi-Fiがご利用いただけるようになります。
（V6プラスの場合は、インターネット設定は不要です。）
詳しくは、サポートセンター（0120-36-3624）までお問い合わせください。
問題が解決しない方へ
ご利用中のトラブルやお困りごとがあれば、
お気軽にご相談ください。
【受付時間】月～金：10:00～19:00 / 土：10:00～17:00
24時間いつでも受付可能
光ファイバーの断線やモデム不良などといった故障時は
NTT東西が対応いたします。
故障受付
電話番号
※17:00～翌日9:00までは録音にて受付後、順次対応いたします。
電話で解決できない場合の
電話で解決ができない場合は、状況に応じてスタッフがご自宅まで訪問し、サポートさせていただきます。
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「ネットに接続できない」「配線方法がわからない」「Wi-Fiが不安定」「通話中に雑音が入る」など、
ルーター・Wi-Fi・パソコン・プリンタの設定から電話機の配線接続・テレビの配線工事まで、
ご利用中のトラブルやお困りのことがあればお気軽にご相談ください。
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配線や設備の設置に関するトラブル、ネットワークの状態や設備のメンテナンス、通信速度の向上など、お客様のご要望に合わせたサポートを提供いたします。
※内容によっては一部有料の可能性もございます。