電話によるお問い合わせ

電話をかける

各種お手続き

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迷惑電話が多いので、電話を着信拒否したい

迷惑電話登録機能には、電話機側と回線側の2つのパターンがあります。 【電話機側の迷惑電話登録機能】 …

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現在電話のみの契約ですが、WIFIも利用したいと思いますがどのようにすればいいですか?

当社より、スリム光またはスリム光クロスへプラン変更していただく必要があります。変更後、インターネット …

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電報はつかえますか?

ご利用いただけます。ご利用中のひかり電話から電報を送るには、電話番号「115」に電話をかけ、電報の種 …

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毎月の利用料金の明細を郵送してほしい

現在のお支払い方法:口座振替・クレジット払いのお客様のみ可能です。 明細発行手数料は、送料込みで16 …

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サービスを解約したい、どのように手続きすればよろしいですか?

当社まで解約のお問い合わせを頂き、解約を受理後、解約日を決定します。 書面で送付致しますので、解約日 …

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メールアドレスを使いたい、どのようにすればよろしいですか?

0120-36-3624までお問い合わせください。 設定を遠隔又は口頭でご案内いたします。

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口座振替をしていますが、残高不足で料金が引き落としされませんでした。どのようにして利用料金をお支払すればよろしいですか?

自動的にコンビニエンスストアなどでお支払頂くことができる請求書が郵送されます。 お急ぎの場合は、当社 …

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マイページのIDとパスワードを紛失してしまい、マイページに入ることができません。IDとパスワードを教えてください。

マイページ情報の記載がある会員登録証を再発行し、お客様のご契約住所まで送付させて頂きます。 0120 …

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同じ敷地でルーターの場所を移動したい

敷地内移転になります。 0120-36-3624までお問い合わせください。 ※おおよそ1ヶ月程かかり …

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送付住所変更希望

毎月届く請求書や明細などの送付物の宛名・住所に変更されたい場合は、お電話のみ承っております。 012 …

問題が解決しない方へ

お困りごと解決窓口

ご利用中のトラブルやお困りごとがあれば、
お気軽にご相談ください。

【受付時間】月~金:10:00~19:00 / 土:10:00~17:00

24時間いつでも受付可能

故障に関する相談窓口

光ファイバーの断線モデム不良などといった故障時は
NTT東西が対応いたします。

故障受付
電話番号

0120-805-113

※17:00~翌日9:00までは録音にて受付後順次対応いたします。

電話で解決できない場合の

訪問サポートサービス

電話で解決ができない場合は状況に応じスタッフがご自宅まで訪問しサポートさせていただきます。

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電話サポート

「ネットに接続できない」「配線方法がわからない」「Wi-Fiが不安定」「通話中に雑音が入る」など、
ルーター・Wi-Fi・パソコン・プリンタの設定から電話機の配線接続・テレビの配線工事まで、
ご利用中のトラブルやお困りのことがあればお気軽にご相談ください。

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専門スタッフがお客様のお宅に訪問し、問題を直接解決いたします。

配線や設備の設置に関するトラブル、ネットワークの状態や設備のメンテナンス、通信速度の向上などお客様のご要望に合わせたサポートを提供いたします。
※内容によっては一部有料の可能性もございます。