電話によるお問い合わせ

電話をかける

各種お手続き

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新規申込について

・お引越し  お引越し先がNTT東西の光回線提供エリア内であればサービスを引き続きご利用頂けます。 …

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転用承諾番号について

転用承諾番号とは、NTT東西と光回線契約をしている人が、光コラボレーション事業者へ光回線の契約を乗り …

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10Gps スリム光クロスを利用したい

プラン変更の場合と新設の場合により異なります。 【プラン変更の場合】 各種ルーターやプロバイダをクロ …

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送付物(請求書)の変更について

毎月届く請求書や明細などの送付物の宛名・住所に変更されたい場合は、お電話のみ承っております。 012 …

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移転工事費用について

契約料 880円 引込工事料金が22000円となります。 ひかり電話・スリムテレビがある場合、別途費 …

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事務手数料について

事務手数料ですが、一律2200円となります。 ご契約情報の変更の時にかかります。

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解約後について

解約後、何かしらのサービスがご利用頂けなくなった場合当社では責任を持つことはできません。 早急にご利 …

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電話番号を解約して、ネットだけにしたい

電話番号を解約し、ネットのみのご利用は可能です。その際、ネット設定内容が変更となるため、再設定が必要 …

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引越し先でも同じ電話番号を使うことはできますか?

お引越し先によっては、ご利用いただけない場合がございます。同じ番号でご利用可能かどうか、詳しくお調べ …

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通話明細を出してほしい

明細発行は可能です。発行に関しては、サポートセンター(0120-36-3624)までお問い合わせくだ …

問題が解決しない方へ

お困りごと解決窓口

ご利用中のトラブルやお困りごとがあれば、
お気軽にご相談ください。

【受付時間】月~金:10:00~19:00 / 土:10:00~17:00

24時間いつでも受付可能

故障に関する相談窓口

光ファイバーの断線モデム不良などといった故障時は
NTT東西が対応いたします。

故障受付
電話番号

0120-805-113

※17:00~翌日9:00までは録音にて受付後順次対応いたします。

電話で解決できない場合の

訪問サポートサービス

電話で解決ができない場合は状況に応じスタッフがご自宅まで訪問しサポートさせていただきます。

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電話サポート

「ネットに接続できない」「配線方法がわからない」「Wi-Fiが不安定」「通話中に雑音が入る」など、
ルーター・Wi-Fi・パソコン・プリンタの設定から電話機の配線接続・テレビの配線工事まで、
ご利用中のトラブルやお困りのことがあればお気軽にご相談ください。

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専門スタッフがお客様のお宅に訪問し、問題を直接解決いたします。

配線や設備の設置に関するトラブル、ネットワークの状態や設備のメンテナンス、通信速度の向上などお客様のご要望に合わせたサポートを提供いたします。
※内容によっては一部有料の可能性もございます。