電話によるお問い合わせ
Q
A
お引越し先がNTT東西の光回線提供エリア内であれば、サービスを引き続きご利用いただけます。
なお、提供エリア内であっても、まれにNTT東西の光ファイバーが電柱などの位置関係によりルート外となる場合や、管理会社様等からの許可が必要な場合があります。
詳しくは、0120-36-3624までお問い合わせください。
戸建て: 約1ヶ月程度
集合住宅（光配線のマンション設備がある場合）: 約2週間〜3週間程度
集合住宅・テナント（光配線のマンション設備がない場合）: 約2週間〜3ヶ月程度
工事費 & パソコン設定サービス 無料
開通までの間は、モバイルレンタルサービスで快適なインターネットをご利用いただけます。
問題が解決しない方へ
ご利用中のトラブルやお困りごとがあれば、
お気軽にご相談ください。
【受付時間】月～金：10:00～19:00 / 土：10:00～17:00
24時間いつでも受付可能
光ファイバーの断線やモデム不良などといった故障時は
NTT東西が対応いたします。
故障受付
電話番号
※17:00～翌日9:00までは録音にて受付後、順次対応いたします。
電話で解決できない場合の
電話で解決ができない場合は、状況に応じてスタッフがご自宅まで訪問し、サポートさせていただきます。
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「ネットに接続できない」「配線方法がわからない」「Wi-Fiが不安定」「通話中に雑音が入る」など、
ルーター・Wi-Fi・パソコン・プリンタの設定から電話機の配線接続・テレビの配線工事まで、
ご利用中のトラブルやお困りのことがあればお気軽にご相談ください。
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配線や設備の設置に関するトラブル、ネットワークの状態や設備のメンテナンス、通信速度の向上など、お客様のご要望に合わせたサポートを提供いたします。
※内容によっては一部有料の可能性もございます。